退货质检服务-用户操作手册

服务概述

WINIT在原退货处理策略【销毁】【直接上架】【拍照暂存】的基础上，新增【质检服务】，支持根据商品配置质检方案，仓库在退货收货后，根据方案内要求进行质量检查，根据检查结果处理退货商品。

质检服务产品说明 ：WINIT退货质检解决方案 20251029
用户操作步骤概述

步骤一： 确定质检方案
- WINIT推荐方案
- 自定义方案
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步骤二： 商品分组
- 基于同类商品分组
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步骤三： 退货策略配置
- 设置质检场景的退货策略
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步骤四： 质检信息补充
- 商品分类级
- SKU级信息
  注意：未补充完成的SKU无法进入质检

功能使用说明

权限开通

仓库权限 ：已支持USKY3 USKY5，其他仓库正陆续筹备上线，敬请期待。
客户权限 ：存在已支持质检仓库需要使用质检服务的客户，可通过客户经理或客服同学发起申请使用。

选择/配置质检方案

开通质检服务权限后，若子账号需要使用<质检方案维护>菜单，则需要使用主账号给子账号分配菜单权限，此菜单内支持查看WINIT推荐方案或新增客户自定义质检方案。

新增质检方案

选择品类后再添加检查项目
选择检查项目
根据此方案需要勾选对应的质检类型，再根据质检类型选择需要的检查项目

注意：需要对应质检类型时，WINIT标准检查不允许取消，系统默认勾选，可另行选择其他拓展检查项目。

完成检查项目配置
最终处理意见如何判定？
步骤一：仓库按序检查。若过程中出现触发“终止后续检查”的结果，则提前结束检查；若全程未发生中断，系统将汇总所有检查结果。
步骤二：根据步骤一结束时所收集到的各项检查结果，系统将按照以下优先级顺序确定最终处理意见：销毁>不良品上架>良品上架。
- 处理意见配置：基于检查项目会产生的检查结果配置当发生此结果时的处理意见，比如：商品验证破损 - 销毁处理
- 拍照设置：WINIT针对部分检查结果提供可选局部拍照的服务，注意，此服务为有偿服务。
- 触发后终止后续检查：当质检过程中产生此结果时可以终止后续检查。
- 可选加工增值：基于结果可选加工增值，比如，对于结果销售包装破损可选更换包材的增值服务，处理意见选择【良品上架】
其他配置

商品分组管理

通过此功能可实现将SKU根据质检服务不同的需求进行分类，比如：主机使用质检方案A，配件使用质检方案B，其他无需质检，可以选择其他退货策略。

自定义分组功能详细使用操作说明 ：支持SKU自定义分组功能

退货策略配置

退货策略维护2.0的优先级高于原所有策略

新增退货策略说明

通过新增按钮唤醒新增退货策略弹窗页面，填写基本信息【策略名称】【优先级】信息后，选择退货策略，可选【销毁】【直接上架】【拍照暂存】【质检服务】
当退货策略选择质检服务时，需同步选择质检方案，可选当前已有的WINIT推荐方案以及客户自定义方案，如下图所示：

策略适用范围说明：
- 适用仓库
- 适用商品组-类
- 退货类型
- 退货商品状态
  策略生效的仓库，注意：质检服务仅部分仓库支持，不允许选择无质检权限的仓库。
  策略生效的商品分类，支持多选，需要提前进行对商品分类，若后续新增SKU可以同步新增至对应分类。
  策略生效的退货类型，可选【有RMA】【无RMA】【派送失败】，根据退货场景需要进行配置；
  退货到仓时，WINIT在收货环节会对货物进行初步检查，无异常则为正常，有异常则会进行登记异常。
退货商品状态补充说明：
当发生以下异常时，按以下规则限定可选的退货策略

注意： 当新增质检策略成功后，若方案内存在需补充的信息，则会提示，点击可跳转至待补充信息查看

退货策略查询说明

策略优先级：当仓库收到退货时，按适用范围匹配优先级最高的退货策略执行退货处理；
策略待补充信息
退货策略配置将质检方案与商品组类进行绑定，系统会基于方案内质检要求结合商品分组生成待补充信息，务必及时补充，未补充即使策略生效，策略适用内商品会因无检查标准而无法进入质检流程，而是按【退货策略1.0】进行处理。
比如：
- 质检方案要求【检查是否破损】，则需要提供此商品分类或每个SKU合格的标准以及不合格的标准
- 质检方案要求【需特殊打包复原】，则需要提供特殊打包复原的操作示意图【西装等服饰需要特殊折叠】
- 质检方案要求【更换商品包装】，则需要提前预设更换的包材类型等信息，当质检触发此增值时，按此配置进行定位更换的包材商品

质检服务待补充信息

待补充菜单支持查看商品组类与检查要求的补充信息，可按信息类型提供对应的信息。
状态说明：

待补充：未补充任意SKU级和商品组类级的信息
部分完成：补充部分SKU级的信息
已补充：补充所有SKU级或商品组类级的信息

商品组类级信息

若针对此检查项目的标准或增值要求的标准或特殊打包要求商品组类内的SKU全部是同一套标准，则提供适用组-类级的信息即可，无需补充每个SKU的标准信息；比如增值加包装均需加WINIT纸箱
反之则需要提供每个SKU的标准信息，比如商品是否存在色差，不同颜色的SKU需单独提供色差的示意图；
建议：SKU分组时基于同类商品进行分类，尽量避免维护SKU级信息，可减少维护工作量。

SKU级的补充信息优先级 > 商品组类级

SKU级信息

支持基于商品组类内的每个SKU单独提供检查标准信息

退货下单策略选用

退货下单第一步
基于有质检权限的仓库支持退货策略选择质检服务，仓库无权限则不允许选择，客户无权限则不显示此策略。
退货下单第二步
基于商品选择策略，条件可选【质检服务】

对于未配置RMA使用质检服务的商品无法选择质检服务。
对于配置策略使用质检服务的商品，但是未完成此商品的质检信息补充，也无法选择质检服务。

质检结果查询

万邑联在退货单详情内，支持查看对应商品的质检后处理方式【良品上架】【不良品上架】【销毁】以及查看质检结果

注意事项

新SKU加入质检服务关联的组类
退货策略使用质检服务时，绑定的是【商品组类】，若后续新增的注册商品时，分配新SKU进入此商品组类时，需同步补充SKU级的质检信息，否则仓库无法按质检服务进行处理此商品的退货。
退货质检视频查看路径：万邑联-售后管理-库内查询-视频查询，点击创建任务，操作环节选择：退货质检，“订单号”填写退货单单号

常见问题