尾程异常明细功能说明

一、处理方案建议

超时未上网

单票或小概率的超时无上网：

这种情况基本是因为供应商收货后存在概率性扫描延误导致，请及时和收件人沟通等待;

如出库超过11个自然日仍未上网，您可以根据《WINIT赔付标准》在万邑联<索赔查件>申请标准索赔，选择超时未上网，Winit将根据标准赔付标准进行处理；

批量超时无上网：

如遇当地节假日/异常天气/旺季货量激增等特殊情况，可能导致供应商处理延迟，请您留意万邑联公告或邮件通知，及时调整发货计划并与买家做好沟通；

如不属于以上情况且存在集中异常的情况,请您联系在线客服咨询。

超时未妥投

请您留意最后一条轨迹描述:

-如包裹正常转运中,可能存在概率性供应商转运延误的情况,请及时和收件人沟通等待;

-如发现未知的异常轨迹,请您在万邑联<索赔查件>页面申请查件；

轨迹停更

请您根据《WINIT赔付标准》确认包裹是否在代客索赔的受理范围：

-如符合代客索赔条件，请您收集所需资料，在万邑联<索赔查件>页面提交代客索赔；

-如不符合，请您在万邑联<索赔查件>页面申请查件；

尝试派送后超时未妥投：

请您留意最后一条轨迹描述:

-如等待收件人自提或地址错误等原因导致无法派送,需提醒收件人及时处理；

-如发现未知的异常轨迹,请您在万邑联<索赔查件>页面申请查件；

退回超时未到仓：

请您留意最后一条轨迹描述:

-如包裹正常转运中,可能存在概率性供应商转运延误的情况,请您留意后续轨迹更新;

-如发现未知的异常轨迹或长时间轨迹停更,请您在万邑联<索赔查件>页面申请查件；

提示：
查件回复时效：依据供应商回复时间，一般在2-7个工作日
代客索赔回复时效：请参考《WINIT赔付标准》的调查时间

二、页面功能说明

1. 权限说明

   1. 主账号默认开启页面权限，子账号需联系主账号开启权限

2. 页面数据范围

   1. 由于供应商条款限制，此处仅展示近60天下单的数据

3. 导出说明

   1. 当您点击导出时，我们将会根据您当前页面的筛选条件进行导出。

4. 异常类型说明

   1. 超时未上网：出库日期为DAY0，DAY1对应的工作日的24点没有产生上网轨迹，则认为异常
   2. 超时未妥投：根据万邑通对外时效承诺，若超出失效承诺仍未产生妥投轨迹，则认为异常
   3. 尝试派送后超时未妥投：ATTScan日期为DAY0，DAY1对应的工作日的24点没有产生Dscan、RDscan、退回到仓，则认为异常
   4. 退回超时未到仓：从Rscan开始，根据正向妥投时效计算逆向退回时效，到达时效未退回，则认为异常
   5. 轨迹停更：最新的轨迹信息日期为DAY0，DAY3对应的工作日的24点没有产生新的轨迹，则认为异常

5. 异常数据更新说明

   1. 当发生上述异常时，功能中会生成一条异常数据，【是否异常】为“未关闭”
   2. 当异常数据对应的考核事件发生时，【是否异常】会更新为“已关闭”。异常类型对应的考核事件见下表

      异常类型	考核事件
      超时未上网	上网
      超时未妥投	妥投、退回
      尝试派送后超时未妥投	妥投、退回
      退回超时未到仓	妥投、退回
      轨迹停更	轨迹更新

      3. 为了避免数据持续变动造成迷惑，如异常订单后续更新了轨迹信息，使得当前不再处于异常状态，我们仍会保留该订单在当前页面，并且该订单将会在列表显示为灰色，【是否异常】为“已关闭”便于您区别。 4. 被置灰了的订单，如再次发生异常，将会重新显示为黑色，【是否异常】为“未关闭”

      

      1. 最近轨迹
         1. 最新轨迹展示该订单的最新轨迹信息
         2. 如果需要查看全量轨迹信息，可以点击查看按钮，查看该订单的全量轨迹信息

      

      

      1. 查件索赔信息

      轨迹异常后，可能需要进行查件或者索赔。如果对应的订单产进行了查件或者索赔，该页面支持客户直接查看查件索赔的进展。