常见问题

拍照暂存商品处理操作说明

1  功能说明

(1)卖家要求仓库针对退货订单进行拍照暂存处理时,需要卖家维护退货商品,才能针对该商品进行下一步处理,处理方式支持“销毁”“良品上架”“不良品上架”。
(2)买家发起退货后,将货物寄给海外仓库,海外仓库人员在处理时,发现退货单中有商品异常,需要卖家维护退货商品,才能针对该商品进行二次销售。
 名词解释

  • 退回商品:因买家退货或派送失败退回到仓的商品,待处理的商品。
  • 关联商品:RM码在操作良品上架或不良品上架需要将库存加在‘关联商品’对应的良品库存或不良品库存上;
  • 直接“关联商品”维护: 退货上架后尺寸/重量、包装、商品配件数量与原SKU都一致,可直接用原SKU编码做售卖及管理仓储;可维护为原SKU、新注册SKU,库存增加到原SKU、新注册SKU名下。
  • 复制“关联商品”维护: 退货上架后尺寸/重量、包装、商品配件数量与原SKU不一致,需要以新的SKU在平台做售卖及管理仓储;关联原SKU、新注册SKU后“自定义商品编码”,库存增加到“自定义商品编码”名下。 
  • 退货商品: 用退货的逻辑管理上架的单品并以新的SKU在平台做售卖及仓储管理。”退回商品(RM#商品)使用复制功能生成的新SKU;此SKU因尺重与原商品或存在差异,自动‘禁止入库’,被限制头程入库下单;
  •  申报价值:退货商品所在退货国家的进口申报价值。

2  退货单处理操作流程

查询退货待处理订单
登录万邑联,进入退货-退货管理-全部订单菜单,点击[待处理]页签(如下图1),默认显示所有待处理的订单,页签显示总待处理总记录(订单)。

待办统计总待处理商品数,支持点击跳转至【退货暂存处理】页面,支持查询出所有待处理的RM码(暂存商品)

支持单个处理和批量处理

 2.1  选择退回商品处理

方式1(原):在全部订单页面按筛选条件查询到对应待处理订单,点击订单操作列中的点击处理 或 进入订单详情页选择对应RM码处理。
列表_处理

订单详情_处理

方式二(新):在退货暂存处理菜单筛选待处理的数据,选择需要处理的RM码,进行列表点击处理

2.2  处理说明

点击处理后,出现以下弹窗,根据RM码信息选择对应处理方式

2.3  关联商品操作说明

VAT Owner: 非退货仓在英国的退回商品不需要填写VAT Onwer,若无可选内容,可进入个人中心-服务设置-出口商/进口商管理,添加UK的VAT并等待人工审核通过。
关联商品:只能选择在万邑联注册并审核通过的商品。
新复制商品编码:按填写的编码复制生成一个新的SKU(退货商品),需要符合SKU编码要求。
备注:填写关于该商品的处理备注记录。

2.3.1 良品上架> 直接'关联商品'维护

处理方式选择良品上架,维护方式选择直接‘关联商品’维护;
在[选择关联商品]输入原注册商品的商品编码test,选维护商品状况选择[直接关联商品维护],点击保存即可完成创建增值单。
仓库完成增值后库存变化:商品test的良品库存增加1

 2.3.2  不良品上架> 直接'关联商品'维护

处理方式选择不良品上架,护方式选择直接‘关联商品’维护;
在[选择关联商品]输入原注册商品的商品编码test,选维护商品状况选择[直接关联商品维护],点击保存即可完成创建增值单。
仓库完成增值后库存变化:商品test的不良品库存增加1

 2.3.3  良品上架> 复制'关联商品'维护

处理方式选择良品上架,护方式选择复制‘关联商品’维护;
在[选择关联商品]输入原注册商品的商品编码test,选维护商品状况选择[复制关联商品维护],需填写新复制生成新SKU的编码test-1,点击保存即可完成创建增值单。(注:不允许编码重复)
仓库完成增值后库存变化:商品test-1的良品库存增加1

2.3.4  不良品上架> 复制'关联商品'维护

处理方式选择不良品上架,护方式选择复制‘关联商品’维护;
在[选择关联商品]输入原注册商品的商品编码test,选维护商品状况选择[复制关联商品维护],需填写新复制生成新SKU的编码test-2,点击保存即可完成创建增值单。(注:不允许编码重复)
仓库完成增值后库存变化:商品test-2的不良品库存增加1

2.3.5  销毁

点击确认即可创建销毁增值

库存变化说明:

出库退回商品
维护商品类型
商品状况
库存变化
二次出库下单使用的商品编码
hy002
正常商品
良品
hy002库存+1
hy002
退货商品
不分不良等级
hy002(return)库存+1
hy002(return)
区分不良等级
hy002_R1库存+1 或hy002_R2库存+1
hy002_R1 或hy002_R2

3  注意事项

3.1 以下5种情况之一发生时,卖家需要维护退货商品:
(1)卖家发起有RMA退货时,选择处理方式为”拍照暂存“;
(2)卖家发起有RMA退货时,选择处理方式为直接上架,但退回商品存在异常(商品破损/实物无条码等)仓库会按”拍照暂存“处理 ;
(3)卖家没有发起退货,买家未通知卖家直接将实物退回到仓库,包裹只能识别到卖家,但商品无法识别或者仓库无法确定该商品如何处理时会按“拍照暂存”处理;
(4)包裹派送失败,商品退货策略为“拍照暂存”;

(5)包裹派送失败,但退回商品存在异常(商品破损/实物无条码等)仓库会按”拍照暂存“处理 。

3.2 如果原有的商品无法满足该退货商品的信息,可以新注册商品,新注册之后需要人工审核通过之后才能被选择和关联。
 

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