常见问题

eBay Fulfilment - eF操作手册

概述

万邑通的一站式仓配管理平台,帮助您更好地管理 eBay 及其他销售平台的订单和库存。

授权eBay-eF并加入eBay fulfillment,以实现eBay fulfillment物流选项和商品库存的自动管理,eBay交易订单的自动发货,商品库存及出库订单状态的实时同步。

平台相关介绍及操作

eBay custom label说明

请确保正确使用eBay custom label自定义标签,因为eF是根据 eBay账号和eBay custom label共同来匹配 eBay商品刊登listing并加入eF的。

  • 在eBay刊登中必须确保单个SKU或者多属性SKU有唯一的custom label才能成功加入eF

  • 在加入过程中如果不能在eBay找到正确的custom label或者重复加入,则会加入失败。

当您申请加入eF时,请确保您的eBay刊登均已拥有custom label。且不同的万邑通发货SKU对应的custom label无重复。

单个SKU刊登

卖家中心,找到刊登列表后编辑商品的custom label。

设置路径:Seller Hub - Listings - Edit

多属性SKU刊登

eBay刊登列表,点击编辑/修订,编辑多属性。

注意:custom label需要设置在variation上,listing上的SKU不要维护

设置路径:Seller Hub - Listings - 选择多属性listing - Edit

导出Custom Label数据

确认无误后导出Custom Label 数据(方便快速导入添加eF商品)。

导出路径:Seller Hub - Reports - Downloads - Listings

eBay配置*必须*

out of stock设置

请您一定要在 eBay 页面点击【out of stock】反写授权,否则eF商品库存同步将会失败,即当海外仓库存为0时,会同步库存失败从而导致超卖。

设置路径:My eBay – Account - Selling Preferences - Multi-quantity Listings - Out of stock

Listing Price设置

加入eF, listing的付款方式必须是 fixed price,不能是auction。

设置路径:

Payment policy设置

为了防止您加入eF的刊登产生超卖,请您在eBay站点的刊登中[偏好设置-付款]中勾选“买家使用立即购买需立即付款”。

设置路径:My eBay- Account - Business Policies - Creat Policies - Payment

万邑联操作说明

授权eBay-eF平台

注意:一个eBay店铺只能绑定一个万邑通账号,但是一个万邑通账号可以绑定多个eBay店铺

店铺绑定

进入[平台同步-账号管理]页面,选择eBay-eF平台,点击新增授权店铺。

页面跳转到eBay登录页面,输入eBay账号和密码,登录后点击同意按钮.

授权完成后将会自动跳转至万邑联页面,刷新页面即可查看已授权店铺

店铺管理

进入[平台同步-账号管理]页面,查看已绑定 eBay 账号的绑定时间、 到期时间、绑定状态以及进行重新授权、停用等操作。

注意:

  1. eBay账号授权有效期为18个月,期满您需要重新绑定账号。我们会在到期前的7天发送提醒邮件,请及时关注邮件通知。

    1. 如果未及时重新绑定账号,将会导致订单无法履约,且无法同步库存至eBay从而导致超卖。
  2. 如果发生绑定取消的情况(如在eBay平台上更改密码而造成的绑定失效等),我们会向您发送提醒邮件以提醒您进行重新绑定,绑定失效期间的发货订单将无法完成履约。

  3. 如果需要取消授权,请先确认当前店铺无商品加入eF。

eBay-eF商品管理

eBay-eF商品管理页面支持管理Winit商品和平台商品关系,并管理加入eF状态及异常处理。

添加商品

目前添加商品的方式包括:同步商品匹配规则、导入商品、添加组合商品

  • 授权过eBay平台并完成商品匹配

    • 使用同步商品匹配规则功能,可以确保平台商品信息的准确性。
    • 推荐使用此方式添加eF商品,您需要完成以下操作
  • 不授权eBay平台

    • 只能通过导入商品/添加组合商品来新增eF商品。此环节无法校验平台商品信息准确性。
    • 请务必确认eBay刊登listing填写Custom Label和添加商品的Custom Label正确性,二者需保持一致。加入eF将按提供的Custom Label来自动匹配eBay刊登listing。如果填写错误将会匹配失败,eBay刊登链接将不会加入eF。

同步商品匹配规则(推荐)

如果已经授权过eBay平台,并完成了eBay平台商品同步及匹配的客户,可以通过此方式快速添加商品

  • 如果一个平台商品对应一个Winit商品,则直接同步已完成商品匹配的数据至列表

  • 如果一个平台商品对应多个Winit商品,则会创建一个唯一的虚拟商品编码

如果历史未授权过eBay,也可以按照操作指引完成相应的操作后再同步

注意:如果您在eBay平台更新过custom label,请再次执行同步商品匹配,并删除历史匹配数据,否则将会导致创建错误的eF商品。建议您确认eBay平台custom label无误后,再执行同步商品匹配操作添加eF商品。

导入商品

导入eF商品只支持一个平台商品对应一个Winit SKU的情况

下载导入模板,并按照要求填写相关信息后即可导入。

添加组合商品

如果您需要将2件或以上的商品作为组合商品出售,可以通过添加组合商品形式创建组合商品,并确认平台商品的Custom Label。

添加商品后即可设置eF服务,注意组合商品首次加入,请务必[修改商品属性]以确认组合商品尺重等信息。

系统将默认根据规则计算组合商品的尺重和带电信息(不一定准确),支持修改。确认无误后保存确定即可。

异常处理

请及时关注列表顶部待办事项,并按照要求处理异常数据

  1. Custom Label 重复/异常

如果您的eBay刊登中包含Custom Label重复的商品,或者与现有Winit商品的Custom Label重复,这些数据会进入 Custom Label 重复异常中,需要您进行相应的操作。

  1. Custom Label 缺失

如果您的eBay刊登中未填写Custom Label,并通过同步商品匹配规则添加至当前列表,这些数据会进入Custom Label缺失异常中,需要您进行相应的操作。

设置eF服务

选择商品确认Custom Label无误后,即可设置eBay fulfillment服务

单个设置

进入[平台同步-eF商品管理]页面,在待加入状态下,点击设置eF服务,来设置SKU具体的eBay Fulfillment服务详情。

批量设置

选择多个商品并点击批量设置eF,进行批量设置eBay Fulfillment 服务。

使用偏好快速设置

您可以进入[个人中心-偏好设置-平台同步]页面,点击新增偏好,进行eBay Fulfillment偏好的设置。

需要填写模板名称,设置配送服务产品并设置eBay账号详情,点击提交即可,以便后续使用。

eF服务设置填写说明

确认custom label和站点

  1. eBay custom label

请确保正确使用eBay custom label自定义标签,因为eF是根据 eBay账号和eBay custom label共同来匹配 eBay商品刊登listing并加入eF的。

详见2.1说明

  1. 选择加入的站点页签

注意:选择加入的站点国家仓,必须和listing创建站点保持一致。否则 即使 custom label一致,也无法加入成功。

查看eBay listing刊登站点如下图:

选择需要加入的eF服务

服务对应的发货渠道如表格:

设置运费

  1. 首件运费

  2. 续件运费
    开启“启用续件运费服务”按钮来开启续件运费的设置,您可以直接选择服务并根据不同服务手动填写续件运费

  3. 注意:

    1. 高服务级别的运费需要大于低级别服务的运费。
    2. 同分区的续件费不能高于首件运费。
    3. 如果续件费不开启设置,则默认等于首件费用
    4. 续件费应用于同一个SKU维度,不同的SKU根据数量单独计算首件费和续件费并汇总。

      例如:

商品A(首件10,续件1),商品B(首件5,续件2)
购买商品A2件,运费为11(10+1);
购买商品A1件+商品B1件,运费为15(10+5);
购买商品A2件+商品B1件,运费为16(10+1+5);
购买商品A2件+商品B2件,运费为18(10+1+5+2);

注意:US运费设置分区为eBay定义分区,与Winit分区不一致。

同步规则设置

  1. 可以选择对应的eBay账号加入eBay fulfillment,以及加入规则是手动还是自动

  1. 单个商品设置

设置自动加入/退出eF

当使用【自动加入/退出 eF】功能时,您可以为您的商品设置默认库存。

当商品库存≤默认库存 时,该商品会自动退出 eF,并将您设置的默认库存值展示在 eBay 平台上,以确保当您的商品在售罄时,不会影响在 eBay 平台上的正常售卖。

当商品补货后>默认库存时,我们将为您的商品重新自动加入 eF。

批量设置自动加入/退出eF

若您的商品有多个eBay店铺,您可以进行批量设置

关闭自动加入/退出eF

当您切换至手动设置加入/退出 eF 模式,即已关闭自动加入/退出 eF功能

批量关闭自动加入/退出eF

若您的商品有多个eBay店铺,您可以进行批量操作

  1. 多个商品设置

excel修改加入/退出eF

针对首次已经设置eF的商品,可以通过导入批量对商品进行加入/退出eF设置

注意:仅针对已设置过eF的商品批量操作加入/退出。

导入需按照模板填写相应的数据

eF订单管理

成功加入 eBay fulfillment 的商品将会自动发货,如果买家在 eBay 平台下订单并完成付款,实时从eBay同步订单,并自动进行下单,拣货、打包和派送的操作。

支持在此模块管理eF订单,查看订单状态,并针对自动发货失败订单修改重新发货。

注意:在商品下出库订单前,请确保eBay账号已绑定成功并且在有效期内,以确保订单享受相关的优惠政策。

订单状态说明

状态

说明

未发货


发货失败

通过自动发货下单最终发货失败的订单。需要人工介入处理重新提交或者取消订单。

已发货

订单从电商平台同步到系统后,通过自动发货或者人工发货,已经发货成功的订单,同时展示在海外仓出库单列表。

取消发货

人工操作为取消发货的订单。或者由于各种原因出库单作废未能发货的订单。

查看发货结果

发货失败

发货失败的订单列表是指因各种原因发货失败的订单,您可以根据异常信息进行处理,编辑重新发货或取消发货

  1. 编辑,再次提交发货。

  2. 取消发货,取消前请确认订单不会再次发货。

注意:如果订单自动发货失败,请及时在发货失败中查看并处理订单。否则将会影响平台订单履约时效考核。

已发货

如发货成功页面提示发货成功的订单数,点击查看订单,页面跳转至已发货列表

取消发货

取消发货订单来源说明:

  1. 人工操作取消的订单

  2. 平台订单取消,订单自动取消发货

  3. 平台订单已发货,但是出库单取消成功,订单会流转至取消发货

取消发货操作:eF订单不支持撤回,取消后订单后将无法重新履约。

拆单发货

当订单是复合订单,即有多个平台商品,则支持拆单发货。

拆单操作手册详见如何使用平台同步功能-拆单

注意:

  1. 拆单发货暂仅支持拆平台商品
  2. 拆单后,子订单将会流转至未发货,请及时在未发货里面操作发货。

非eF订单说明

如果您的部分商品没有加入eBay fulfillment,您可以通过以下方式操作发货:

  1. 通过ERP进行推单

注意:需要确认ERP已经针对eF订单做相应的发货限制,否则会导致重复发货

  1. 通过平台同步-eBay,进行同步订单并发货

  2. 在万邑联手动下出库单,单个创建或批量导入

常见问题

eF listing

为何无法修改eBay平台的custom label?variation属性等?

商品加入eF成功,即存在任一个item ID加入了eF,则不支持修改。

eBay刊登加入eBay fulfillment计划后,刊登的产品数量,物流相关信息,产品定价格式,刊登持续时间,自定义标签,变体产品相关的内容等无法被随意修改。如需修改请先操作商品退出eF,再重返eBay平台做相应数据调整。

为什么我的EFlisting不能修改库存?

加入eF后,只能通过系统同步功能更新库存。eBay平台或ERP均无法更新库存。

为什么我的listing不能加入eF?

只有fixed price listing才能加入eF。同时,如果卖家通过eBay inventory API创建listing,则此listing将无法加入eF

(Multi-listing)一个店铺下,为什么只有部分加入了eF?

例如:店铺下有15个listing对应相同的customlabel

  • 为了防止超卖,当可用库存>5时,eBay会按照listing创建时间,选择前9个listing加入eF,其他的listing不会加入 eF。如果卖家要指定某些listing加入eF,可以将不需要加入eF listiing的custom label改掉

  • 为了防止超卖,当可用库存<5时,eBay会按照listing创建时间,选择第1个listing加入eF,其他已加入eF的listing将被自动按照默认库存退出eF

设置eF服务

商品被自动退出eF,如何处理?

检查卖家设置自动退出的库存是否命中条件

检查卖家身份,是否坏账是否被加入黑名单

eF订单发货

多仓备货,如何选择仓库?

卖家加入eF并在美国或澳大利亚多区域仓备货时,Winit会根据商品加入eF的仓库智能推荐使用就近仓库发货

eBay平台订单自动拆单

平台复合订单,如果商品都加入了同个服务,但是不同库存分布时,由于每个商品派送预计达成时效不一致,eBay平台会拆分订单。

店铺授权过期后至重新授权之间的订单如何处理?

如果店铺授权过期,一定时间范围内订单会补拉到系统

  • 如果平台订单已经被其他ERP履约,已存在Shipped time,则订单不会自动发货

  • 如果平台订单未被履约,则订单仍将自动发货

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  • Lifestyle(运动装备及运动鞋服、户 外休闲及旅行、乐器)

  • Home & Garden (家居用品)

  • Collectible(玩具、游戏及娱乐、收 藏品、艺术品)

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