有RMA(预报)退货操作说明（含ReturnLabel服务）

1 功能说明

1.1 有RMA退货的定义

使用WINIT海外仓服务的卖家，在万邑联提前创建退货单，仓库收到退货包裹后，扫描退货跟踪号或RMA号识别对应退货单，按照下单选择的退货策略进行处理；

有RMA退货单 == 有预报退货单

注：有RMA退货可以保障更高的退货识别率，可有效降低无法识别货主划分为无主货的风险，可帮助卖家更好的管理退货。

1.2 Return Label服务

Return Label名词解释：Return shipping label 预付费返回标签（预付费退货面单）

若卖家需要提供Return label给买家用于商品退货，可以在万邑联系统上创建退货单选择【使用Return Label服务】创建有RMA退货订单。

下单成功后，预计系统在20分钟内从供应商获取到快递面单，在退货--全部订单--查询到已抓单的订单_点击退货单右侧的“下载面单”进行获取。

当然，WINIT支持卖家可通过API对接下单获取面单【详见Open_Api说明：https://developer.winit.com.cn/document/detail/id/310.html】

1.3 出库类型

1. WINIT出库：通过WINIT出库的货物，需要基于WINIT出库单创建有RMA退货单；支持Return Label服务和非Return Label服务，不使用Return Label的场景，下单时需尽可能提供对应包裹的退货跟踪号，以便仓库卸货扫描识别，降低误识别为无RMA退货以及无主货的风险。

2. 非WINIT出库：非WINIT出库的货物，仅支持Return Label服务。需卖家提前注册商品，填写包裹箱单信息后创建退货单。

2 万邑联创建退货单操作说明

2.1 创建WINIT出库的退货单

####### 2.1.1 开始创建退货单

方式一：在出库单页面启动退货。【注：此途径只能创建WINIT出库类型的退货单】

登录万邑联，点击万邑联-海外仓-出库-全部订单，进入全部订单页面，准确输入订单编号、卖家订单号、商品编码等关键字信息搜索需要退货的出库单，点击【启用退货】，只有已出库和派送完成的出库单才允许启动退货。

点击后页面自动跳转到退货入库单下单页面，根据要求填写对应的信息。

方式二：打开万邑联-退货-退货管理-创建退货单，直接输入出库单号，若是一单多子单的出库单，则需选择对应子单，允许发起退货的出库单则可以继续填写信息创建退货单。

####### 2.1.2 第一步填写基本信息

1. 出库类型
   WINIT出库：系统自动将出库单号和出库的销售平台带到此页面，且不可编辑，
   非WINIT出库：后续只能选择Return Label服务，并且需要填写商品箱单信息后，再下单。
2. Return Label服务
   可选择是否需要Return Label服务，如果选择了Return Label，则不需要填写退货跟踪号，系统将在下单后自动向供应商获取。
3. 填写退货收货仓
   WINIT出库的收货仓支持选择对应出库单发货仓所在国的“退货中心”仓库；
   非WINIT出库支持选择”退货中心”仓库下单
   注：部分场景下或会限制需额外主要仓库的入库权限{如一口价群体仅支持按有入库权限的退货中心下单}
4. 选择退货策略
   根据退货策略，选项及其说明如下：
   注：以上仓库操作的前提是商品的原条码完整可识别。
   下单页面的退货默认策略选择支持配置偏好【个人中心>服务设置>偏好设置>下单设置>退货】，下单时可以进行调整
   
5. 退货跟踪号
   仓库将优先使用该退货跟踪号识别您的退货包裹，请准确填入系统；如果是需要选择ReturnLabel服务，则无需填写退货跟踪号，系统系统将在20分钟之内从供应商获取快递面单，卖家可在页面下载面单。
   以下特别注意：
   ①启动退货时填写了退货跟踪号并提交成功的退货单不支持修改退货跟踪号。
   ②启动退货时未填写退货跟踪号，需要在退货包裹到仓卸货前补填完成，否则退货包裹无法通过退货跟踪号关联退货单，会存在被判定为无主货的风险 。
   ③退货单状态为“已下单”时（即仓库未卸货前），可在订单列表操作栏进行补填一次退货跟踪号，保存成功后不支持再次修改，同步也会生成相应待办。
6. 填写VAT Owner
   非必填选项，系统将自动将出库单的VAT默认带到此页面。只有退货仓为UK和DE时为必填。指定VAT后，该退货单对应商品都按照该VAT进行入库。
   7）发件人基本信息
   针对Return Label服务，下单时需要提供以下信息，WINIT出库的地址会默认取原出库单的收件人信息，支持修改；
   

####### 2.1.3 第二步填写箱单信息

1. 系统默认勾选出库单内需要进行退货的商品，若实际未退回则取消勾选，仅退回其他商品；

• 针对商品化管理，可退货数量大于1的商品，支持在商品列表修改本次退货数量。
• 支持针对商品级修改退货策略【一个订单内的不同商品可以选择不同的处理方式】
  
• 若策略选择拍照暂存，支持在列表维护拍照板
  当选择的退货方式为“拍照暂存”时，可以选择维护“定制拍照模版”（非必选）。未维护仓库会按照WINIT标准模板提供退货商品照片，维护后仓库会按照维护的拍照模板提供退货商品照片，但会产生高于标准拍照的定制拍照费（报价参考WINIT最新版本价卡）
  点击【维护】，上传拍照模板照片后保存；也可以提前维护定制拍照模版，详情请搜索《如何维护定制拍照模版》
  
• 若使用Return Label服务，需要提供包裹尺重信息。
  

####### 2.1.4 第三步选择Winit产品以及费用预估

1. 如果需要非Return Label常规退货服务，允许选择可以用产品，支持选择后下单。
   
2. 如果需要ReturnLabel的退货服务，显示预估费用以及可用产品，不可用产品会置灰不允许选择，并提示不可用原因。
   
   支持点击看费用明细信息

####### 2.1.5 填写发件人详细信息

当选择ReturnLabel服务时，需要填写退货发件人的信息，用于向供应商获取面单，Winit出库时，系统将自动从出库单上带出出库收件人的信息，支持修改后提交。

注：如果选择英国Hermes return label超大件服务，则需要额外提供揽收相关取件信息【提货日期{非当地节假日} 以及 提货偏好地址】，供应商会基于提货信息进行安排上门取件。

完成填写后提交订单_____________________________________________________________________________________>>>>

####### 2.1.6 获得RMA编码和退货地址
非Return Label的退货单提交成功后会返回RMA号和退货地址, 卖家可复制此含RMA号的退货地址并提供给买家进行发起退货。

点击“确认”，会返回订单列表。

####### 2.1.8 下载ReturnLabel面单

下单完毕后，系统将在20分钟之内从供应商获取快递面单，卖家可在退货--全部订单--点击退货单右侧的“下载面单”；

2.2 创建非WINIT出库的退货单

除以下步骤以外，操作流程与2.1创建WINIT出库单退货单一致。

2.2.1 填写退货基本信息

打开万邑联-退货-退货管理-创建退货单，选择非WINIT出库，创建退货单。

1. Return Label服务
   非Winit出库必须选择Return Label服务。

2. 填写退货收货仓
   收货仓范围为万邑通支持接受退货的仓库。

2.2.2 填写商品信息

（1）需填写包裹的长宽高和重量信息，用于向供应商获取ReturnLabel面单

（2）单个新增商品或批量上传商品

（i）商品需完成注册并审核通过，才能创建退货单。
（ii）商品化管理的商品，实物到仓前，如能提供第三方商品条码在商品管理页面维护，确保仓库收到实物时能够扫描识别；
（iii）单品化管理的商品，若下单时无法提供，实物到仓前，如能提供第三方单品条码，务必在库存单品管理页面维护，确保仓库收到实物时能够扫描识别；
（iv）若实物上无有效识别的第三方条码信息，则仓库收货后会根据商品无条码的异常策略进行处理！

(3)第三方单品条码需在万邑通系统中是唯一值，确保海外仓能够扫描准确识别。

否则系统会提示该条码已经被使用，请修改后重新提交。

3 OpenAPI申请退货操作流程

开发者网站对接文档：https://developer.winit.com.cn/document/detail/id/151.html

（1）支持通过OpenAPI接口创建退货单、查询退货单

（2）支持非ReturnLabel和ReturnLabel的服务，详细对接可通过商务与研发人员沟通。

（3）支持通过接口获取ReturnLabel面单

4 退货单超期未到货自动取消

4.1 自动取消退货单

卖家创建的退货单，如果仓库未收到对应的退货包裹，并且超过一定时间，退货单将被自动更新为“已取消”状态。自动取消的规则如下：

订单取消后增加取消轨迹

非return label订单：超时未到仓取消订单

return label订单：超时未启用面单取消订单

4.2 已取消的ReturnLabel被使用

如果被取消的ReturnLabel又产生了供应商Ascan、Attscan或Dscan，则系统仍然会收取最后一公里派送费。并生成异常单【B09E1436已失效Return Label退货单产生Ascan、ATTscan或Dscan】，通过邮件通知到卖家。

卖家也可在万邑联>海外仓>异常单管理中查询异常信息。

5 注意事项

5.1有RMA退货要使用下单成功后返回的退货地址，否则退货包裹将会有被判定为无RMA退货的风险；

5.2有RMA退货并且未使用ReturnLabel服务，必须在退货包裹到仓卸货前填写退货跟踪号，否则退货包裹将会有被判定为无主货的风险；

5.3要求买家保留退货商品的原商品条码，否则仓库无法按卖家设置的退货商品策略及自定义拍照模版处理退货；

5.4买家请勿自行上门退货，需使用快递进行退货。