常见问题

如何申请ISP索赔

1  功能说明

ISP/EDS揽收及仓库分拣出库的标准服务中,货物出现丢失,winit提供的标准赔付服务

2  申请ISP索赔操作流程

登陆万邑联-索赔/查件-ISP/eDS索赔管理-申请索赔:

2.1  货物已发货但未入库

1.定义:卖家已经交货给揽收供应商,但是包裹产生了PUF(货物未收到)
2.勾选异常类型【货物已发,但未入库】
填写索赔信息:
通知邮箱:赔付成功或失败后将通知至此邮箱;
仓库:订单入库的仓库;
Isp订单号:需要索赔的订单号;
是否截单:如果勾选了“是”,系统会作废该订单;
交货凭证:winit揽收或卖家自送请上传winit交接单并标注丢失货件实际交送时间,自发快递需提供清晰的快递签收单

2.2  货物已入库但未出库

1.定义:订单入库完成后系统将会为您计算预计出库时间,如超出预计出库时间再加上您选择的Winit产品预留时间(快邑速递为:3个工作日、优邑专线为:5个工作日、其他分类都为:7个工作日),如超出该时间系统将会自动为您提交索赔申请,并在提交后的2个工作日确认赔付。
2.该类型的索赔不需要您申请,系统会自动赔付
支持修改通知邮箱:赔付成功或失败后将通知至此邮箱

 

2.3  货物已出库但未交邮

1.定义:货物已出库,次日起算,超16天,无尾程供应商上网轨迹,可申请【货物已出库但未交邮】
2.勾选异常类型【货物已出库但未交邮】
填写索赔信息:
通知邮箱:赔付成功或失败后将通知至此邮箱;
Winit产品
Isp订单号:需要索赔的订单号;

3  注意事项

1. 海关扣关、导致的延误,破损或丢失不赔偿;
2. 每票订单只接受一次索赔申请,不作重复赔付;
3. 客户未按标准包装而造成的丢失或破损,如易碎易损货品有没有适当的加固、泡沫填充保护等的破损或丢失,不做赔偿;
4. 因卖家或买家过失造成的破损丢失,不做赔偿;
5. 单纯物流包装损坏或销售包装损坏,内部货物主体本身未发生任何形变或损坏,这种情况下WINIT将免费为客户更换包装,不做赔偿;
6. 各阶段赔付只限于本阶段的损失费用,不接受任何间接损失费用;
7. 对于非WINIT原因造成的货物延误、损坏、丢失,我司将不做赔偿,如不可抗拒自然灾害、政府、及海关查验行为;
8. 非有效期内提出索赔,WINIT不作赔付;
9.无法提供索赔调查要求的证明资料或文件,WINIT不作赔付;

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