如何申请标准索赔

1  功能说明

客户在使用WINIT海外仓头程运输、仓储、出库等标准服务中货物出现丢失、破损或错发，支持客户线上申请索赔。

2  申请标准索赔操作流程

1.登陆万邑联-索赔/查件-海外仓索赔管理-申请标准索赔

2.选择要申请索赔的异常类型，异常类型有超时无上网、错发货物。

超时无上网：出库单状态为“派送中”对应的尾程派送服务渠道没有有效的派送轨迹生成（必须是带A-scan服务的尾程派送方式），或者供应商不接受客户索赔，但买家证实没有收到货物。
 

错发货物：Winit海外仓原因导致发错货物。买家收到的货物和实际下单货物不一致。
 

退货丢失：暂不支持线上索赔,需联系客服处理 

 
3.输入单据号：卖家可以输入出库单单号、快递单号、包裹号、winit跟踪号申请索赔
针对以下2种场景，操作如下：
场景1：订单没有拆单（订单下只有一个包裹），卖家输入单据号后，无需再选择包裹号。

场景2：订单有拆单（订单下有多个包裹）：
若卖家用出库单号申请：需先选择要索赔的包裹号
若卖家用快递单号、包裹号、winit跟踪号申请，则不需要再选择包裹号

系统会根据所选的包裹号进行校验，通过校验后将会带出该包裹的信息，并生成针对该包裹的索赔单。
注:一个订单有2个包裹，则卖家用2个包裹号可以各申请1次索赔

4.输入通知邮箱

当索赔被退或者受理时，您填写的这个邮箱会收到邮件通知

5.上传附件：

（1）超时无上网

买家投诉邮件： 买家向卖家投诉没收到货及退款（或者重发）要求的沟通截图。

示例：

官网无上网截图： 货物出库10个自然日之后对应的尾程派送运快递单号网上轨迹查询状态（无A-scan轨迹）截图。

示例：

（2）错发货物

面单照片： 图片可清晰看到Winit出库单号或快递单号

示例：

单品条码、商品条码照片：图片可清晰看到Winit的单品条码（S开头的条码）或商品条码（M开头的条码）

示例：

买家收到实物照片：图片可清晰看到买家收到的实物

买家投诉邮件：买家向卖家投诉没收到货及退款（或者重发）要求的沟通截图。

示例：

（3）退货丢失：暂不支持线上索赔,需联系客服处理 

 
7.输入完以上内容后即可提交索赔单。

3  注意事项

1.属于商品化管理的客户目前暂不支持线上申请标准索赔。
2.暂不支持用退货单号申请标准索赔，请用出库单号/winit跟踪号/跟出库单号关联的快递单号申请。