退货策略说明

功能说明

1）商品级退货策略：
针对无 RMA 退货或者派送失败退回的商品，卖家可以在万邑联提前配置商品处理策略；若退货商品保留了原商品条码，则仓库可以按退货商品维护的策略进行：直接上架、新品拍照上架、销毁处理、Winit 检查上架。

2）默认退货策略：

对于未配置商品级退货策略的商品，发生退货时会查询“默认退货策略”；在默认退货策略中可以根据退货类型【RMA、无 RMA、派送失败】 退回商品状态{正常和非正常状态{具体异常类型可在页面查看}} 商品特性【高货值，全部】三个维度配置对应的退货策略；

示例：派送失败 且 退货商品状态正常 且 商品特性是高货值 是，退货策略是直接上架，库存加给原 M 码；

退货商品策略维护流程

登录万邑联，点击退货-退货管理-商品退货策略，进入如下页面

初次进入该页面，所有商品均为【待设置】状态，可在该页面为无 RMA 和派送失败退回的商品选择后续的处理方式。

页面处理方法

勾选需设置的商品（支持当前页批量勾选设置）（如步骤①），勾选后在页面右侧为已勾选商品设置无 RMA 和派送失败退货的处理方式（如步骤②）。点选处理方式后，被勾选商品更新为选择后的处理方式并提示设置成功（如步骤③）：

设置完成后，该商品信息会显示在【已设置】页面。当商品退回仓库后，万邑通将根据用户预设的商品退货策略处理退货：

批量维护退货商品策略处理方法

勾选商品导出批量维护功能，导出后可在 excel 中编辑导出商品的处理方式，维护完成后可将原 excel 文件导入系统，完成维护。

【导出】

（1）逐个勾选：当前页面逐个勾选商品后，点击【导出】按钮，可导出包含所有已勾选商品的 excel 文件。
（2）全选：点击全选按钮，系统默认导出该页签下所有商品，包含未展开剩余分页内所有商品。

【导入】

点击该按钮将编辑好的原 excel 文件导入系统，导入成功后，在【已设置】页签可看到导入的商品信息。

快速搜索

页面支持关键字（商品编码/中文名称/英文名称/无 RMA 和派送失败的处理方式）查询，根据输入内容展示符合查询条件的商品。

默认退货策略

默认退货策略维护

路径：如下图，在万邑联>退货>退货商品>默认退货策略

在此页面可以基于“退货类型”和“退货商品状态”查询账号下配置的默认策略，以查询对应退货类型+退货商品状态+商品特性下的处理策略；

新增策略，点击新增，根据下方弹窗选择对应的场景下退货策略；

说明：RMA 不支持配置正常状态下的退货策略，因为退回商品正常会取 RMA 订单上的策略执行退货处理；

读取策略判断

① 在海外仓收到退货时“退回商品状态=正常时”将按照以下优先级匹配退货策略：
1）在「商品退货策略」页面配置的商品级退货策略。
2）在本页面配置的客户级退货策略。
3）如果以上 1 和 2 都未配置，退货时将采用以下默认策略： 无 RMA：新品拍照上架 派送失败：直接上架；
② 若海外仓收到退货时“退回商品状态≠正常时”将按照以下优先级匹配退货策略：
1）在本页面配置的客户级退货策略。
2）按 WINIT 配置的基础规则，页面可查看详情；

注：存在部分退货异常的情况，不支持维护默认退货策略，如“退回商品危害员工安全”“退件空包”；须按 Winit 的策略执行退货处理。

注意事项

3.1 新增的 SKU（return）需要及时处理，以免造成不必要的损失。

需要设置商品包含：

3.1.1 海外仓注册成功商品

3.1.2 退货新建商品及维护为原 SKU 时生成的原 SKU（return）商品。

当您新增以上类型 SKU 时，请及时在此页面【待设置】页签下维护商品的退货策略。

3.2 未维护商品退货策略成功的商品会按照如何处理？

3.2.1 无 RMA 退回时仓库默认使用新品拍照上架方式收货

3.2.2 派送失败退回时默认使用直接上架方式收货

3.2.3 海外仓发现退回商品存在异常（商品破损/实物无条码等），不论什么原因退回，均使用新品拍照上架方式收货，需要客户进行确认。

3.3 需要设置了无 RMA 和派送失败两种场景的退货商品策略，商品才会被认为属于【已设置】

若您只维护无 RMA 或派送失败其中一种策略，商品依然会显示在【待设置】页面“无 RMA 商品处理方式”和“派送失败商品处理方式”两种策略都维护成功，该商品才会显示在【已设置】页面。

3.4 已经维护了的商品，可以随时进行修改。

如果您已经维护了策略的商品，可以在【已设置】页面进行修改，修改成功后商品依然显示在【已设置】页面。