申请代客索赔常见问题

1  申请代客索赔时提示：您申请的快递单号有误，请核对后再提交，该如何处理？

您好，申请代客索赔的快递单号和单据号（出库单号）必须出自同一订单，烦请检查您输入的快递号/出库单号是否正确。

2  申请代客索赔时提示：快递单号/出库单号已经被使用，请核对后再提交，该如何处理？

您好，出现此提示的原因是该快递单号已经提交过索赔，请在代客索赔管理-全部代客索赔里的【全部】或【草稿】页签下输入快递单号，查看该索赔单记录。
 

3  申请代客索赔时提示：您申请的快递单号对应出库单状态不支持提交代客索赔申请，请核对后再提交，该如何处理？

您好，轨迹为“已妥投”的出库单，申请代客索赔时，异常类型如果选择【丢失】，系统将会报错；
1.美国的UPS Ground /Next Day / Third Day 如果妥投未收到，异常类型请选择【妥投未收到】；
2.如果是UPS SUREPOST且UPS全程投递，暂不支持线上申请【妥投未收到】，请联系客服进行线下索赔。
 

4  申请代客索赔时提示：快递单号关联的出库单不支持丢失的索赔类型！如何处理？

您好，请确认您的出库单状态是否为“派送完成”或者“派送失败”，根据订单状态对应以下方式处理。
1.如果是“派送完成”并且派送方式属于UPS - Ground (Standard 1-5 Business Days)，UPS - 3 Day Select (Express 3 Business Days)-Residential和UPS - Next Day Air Saver (One-Day Service）其中任意一种，请您在异常类型里选择【妥投未收到】。
2.如果是“派送完成”但是派送方式不属于以上3种服务中的任意一种，根据《Winit标准赔付》定义供应商网站显示已经投递的包裹，不接受丢失或部分丢失索赔。所以您的订单不支持申请丢失索赔

5  申请代客索赔时提示：请输入1到40位英文字母或数字，如何处理？

您好,请您检查快递单号或单据号是否输入正确。

6  申请代客索赔时提示：此订单不支持代客索赔，如何处理？

您好，部分尾程供应商不接受索赔。具体可以在万邑联-公告里查看最新的赔付标准：
进入万邑联-系统公告
关键词输入【赔付标准】，点击查询
查看最新赔付标准

7  申请代客索赔时提示：此订单非我仓出库的订单，无法受理此索赔申请，如何处理？

您好，UKBH属于博辰自有的仓库，不受理任何索赔。

8  LMA订单可以申请索赔/查件吗？

您好，带有“LMA”字眼渠道的订单为您自行安排头程将货物转交给尾程供应商的。非winit承运的头程服务，我们无法查询产生A-SCAN前的相关情况，尾程供应商也不受理未上网的查件或索赔。还请您内部与货代或清关行核实是否已经成功将货物转交给供应商RM。

9  申请代客索赔时提示：此订单归属不是当前客户如何处理？

您好，您只能用自己账号下的出库单申请代客索赔，请检查快递单号/出库单号是否归属于您。