常见问题

线上充值的常见问题

1  线上充值显示成功,但未入账?

您好,线上充值预计30分钟内会入账,如果线上充值完成后万邑联系统还未显示入账,请先耐心等待;若超过30分钟还未入账,请提供充值交易截图和交易编号,联系在线客服咨询。

2  为什么充值成功后看不到充值交易明细

 

您好, 线上充值预计30分钟内会入账,未入账前查看不到充值交易明细,入账后您就可以查看到交易明细了。

 

3  线上充值到账需要多长时间?

您好,充值单支付完成到万邑通系统入账成功,正常会在30分钟内完成。

4  如何查看充值是否到账,以及每笔充值最终去到哪个账户?

您好,您可以在路径【我的钱包】-【充值】-【充值单】-【线上充值单】/【线下充值单】界面,查看充值账户、入账完成时间、状态,可得知充值是否到账,以及充值渠道的那个账户。

 

  

5  线上充值如何添加和删除付款人

详见:https://ekp.winit.com.cn/kms/wiki/kms_wiki_main/kmsWikiMain.do?method=view&fdId=17e0e665c327cc00dd93476424597c5a&id=17e0e665c327cc00dd93476424597c5a

6  可以作废草稿状态的充值单吗

您好,目前系统不支持作废草稿状态的充值单。 草稿状态的充值单后续不会继续完成充值,所以您不用担心保留草稿充值单会导致您多充值。

7  为什么完成充值后,账户余额还是负数

您好,如果充值后账户余额未变更请按照以下步骤操作:

1、先到“我的钱包 > 充值 > 充值单” 查询充值单状态是否为充值成功,如果是,则看第2点,如果不是,则查看第3点;
2、到海外仓(或ISP)账户页面查看对应币种的余额是否更新。如果没,请等待3~5分钟后(入账一般都会有几分钟延时)再刷新页面;

3、如果线上充值请等待3-5分钟(入账一般都会有几分钟延时)再刷新页面。如果是线下充值,是我司在确认收到款项后,以实际到账金额人工为您操作充值入账,如果提交充值单后0.5个工作日仍未更新为充值成功,请参考步骤44. 若账户余额依然未更新,请联系在线客服,提供充值单号,以及您咨询的账户(ISP账户还是海外仓账户)。

8  为什么充值了还收取逾期手续费?

您好, 充值后还被收取逾期手续费,说明充值的币种不足以还充值币种的欠款或者不足以去购汇偿还其他币种欠款,导致任然被收取逾期手续费。

9  为什么充值后还是无法下单

您好,如果充值后账户余额未变更请按照以下步骤操作:

1、先到“我的钱包 > 充值 > 充值单” 查询充值单状态是否为充值成功,如果是,则看第2点,如果不是,则查看第3点;
2、到海外仓(或ISP)账户页面查看对应币种的余额是否更新。如果没,请等待3~5分钟后(入账一般都会有几分钟延时)再刷新页面;

3、如果线上充值请等待3-5分钟(入账一般都会有几分钟延时)再刷新页面。

如果是线下充值,是我司在确认收到款项后,以实际到账金额人工为您操作充值入账,如果提交充值单后0.5个工作日仍未更新为充值成功,请联系在线客服,提供充值单号,以及您咨询的账户(ISP账户还是海外仓账户)。

 

10  为什么充值成功,但是账单欠款金额不变?

您好,只要对账单生成后,上期余额、本期充值、本期支出、本期收入、期末余额、本期应还这些数据将固定不会再变更。

对账单只是代表在账期结束那一个时刻,您账户的欠款状况,您在生成账单后还款只会改变账单的“已还金额”和“待还金额”以及账单的“状态”,“期末余额”不会因您的还款而改变。

 

应还金额:是指本期账单所有的应还款的金额;
已还金额:是指本期账单已经还款的金额;
待还金额:是指本期账单剩余的未还款的金额。
 

 

11  充值单在系统可以保存多久?

充值单在系统可以永久保存,一直能查看到。

12  最小充值金额限制

您好 充值除了 payoneer是最低充值金额为5 (只限制金额不能小于5),其他充值最小金额限制都是1,谢谢。
(PS:页面上选什么币种,最小金额就对应多少)

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