常见问题

维护退货商品常见问题

1  退货单无“处理”按钮,无法维护退货怎么办?

您好,若您在以下退货订单详情页面无法查看到退货商品,如下图:

那说明您已经维护的退货商品,不能再次进行维护。
请进入以下页面,退货-退货商品-退货商品管理,通过商品条码查询已经维护的商品信息,如下图:

若检查后发现您维护的退货商品SKU错误了,请在万邑联提交【库内指定单品更改产品或单品标签】增值服务,将关联SKU错误的退货商品换标后重新上架。

2  万邑联可以删除退货商品的SKU编码或设置为无效吗?

您好,暂时不支持删除退货商品,您可以把退货商品设置无效。
登录万邑联,进入路径:退货-退货商品-退货商品管理,设置商品是否有效

 

3  商品如何设置无效(单个和批量)?

您好,请您直接登录万邑联,选择菜单:商品-海外仓商品-商品信息-对应国家,选定SKU后操作失效,您可以操作单个失效或者批量失效。

单个操作失效:“商品有效”列的绿色图标变更为灰色,即为无效;

批量操作失效:请勾选多个选定的SKU后,点击右上角的“批量失效”按钮,即可操作失效。(目前系统可支持的批量失效操作是指可同时操作同一页面的多个SKU,但无法支持指定批量SKU操作失效)

4  什么是良品、不良品、退货商品?

退货商品:
用退货的逻辑管理上架的单品并以新的SKU在平台做售卖及仓储管理。RM商品关联SKU后选择【不良品】的自定义商品编码系统默认标记为“退货商品”。

【良品】【不良品】是库存属性,同一个SKU库存分良品、不良品存储,SKU商品属性不标记良品/不良品。

良品:代表可售卖的商品,不需要做检测、维修操作的商品,卖家如果想二次销售就将该退货维护为良品上架。

不良品:代表不可直接售卖的商品,可能需要通过检测、维修操作后才能二次售卖的商品。卖家如果需要退运国内维修,或者需要存储批量自提可以先将退货维护成不良品,出库时统一将SKU所有不良品下单出库。

良品:
退货上架后尺寸/重量、包装、商品配件数量与原SKU都一致,可直接用原SKU编码做售卖及管理仓储的退货商品。
不良品:
退货上架后尺寸/重量、包装、商品配件数量与原SKU不一致,需要以新的SKU在平台做售卖及管理仓储的退货商品。

5  退货商品维护为原SKU时选择为良品,是先出库原M码商品还是退货商品?

2023 年 9 月 25 开始:

您好, 关联原 SKU 之后会更换实物条码为关联的商品条码,出库根据先进先出逻辑出库的。

6  退货商品想维护成新SKU,新SKU需要审核通过后才可以关联吗?

您好,是的。

目前可以使用复制原SKU上架功能,减少退货维护 商品注册审核步骤

(需要注意,做不良品关联,也会生成新的 sku,此情况无需审核。原因是新生成 sku 的信息和关联的 sku 一致)

7  退货商品可选择哪些SKU做维护?

相似问法:
1、“选择关联商品”字段可以选择哪种SKU做关联?

2、维护退货商品时,选择不到想要关联的SKU怎么办?

您好,维护退货商品可选择以下几类SKU做关联:
①退货的原SKU
②新注册成功的SKU
 
例子:

 

SKU类型

关联SKU的商品编码

关联SKU对应的商品条码

退货的原SKU

AB-123

M01001

新注册成功的SKU

AB-123H

M01002

注意:1:历史关联过退货商品,但不带(Return)后辍的退货SKU,现系统不支持做退货商品关联。

 

           2:  现系统不支持关联有FBA属性商品
 

 

8  需要关联“历史关联过退货商品,但不带(Return)后辍”的退货SKU,系统如何操作?

 

 

您好,无法关联此类SKU,

但您可以参考以下两种方法关联SKU:
①用该SKU搜索出来带(Return)后辍的SKU,再关联带(Return)后辍的SKU。
②重新注册一个新SKU(新SKU编码不能与该SKU一模一样,需做区分)

9  维护退货商品报错:您输入的商品编码不存在,请关联已经有的商品,请修改商品编码,或注册新品后再关联新品。如何处理?

 

您好,出现此报错原因是手动输入关联商品后,未选中匹配的商品。需要在下拉列表框内选择匹配的商品,待自动加载出关联的商品信息后再提交保存。

如果输入的关联商品系统匹配不到,请检查是否为历史关联过退货商品的新SKU(例如SKU:AB-234, RM0005),此类商品不支持做退货商品关联。
请选择以下类型的SKU作关联才能匹配成功:
①退货的原SKU
②带(Return)后辍的SKU
③新注册成功的SKU
④ 自定义关联商品编码SKU

注意:
①手动输入关联商品后,需要在下拉列表框内选择匹配的商品,待自动加载出关联的商品信息后再提交保存。

②历史关联过退货商品的新退货SKU(例如:SKU:AB-234, RM0005),现系统不支持做退货商品关联。
万邑联报错示例如下:

10  维护退货商品报错:您选择关联的商品已存在,请选择为良品再提交,如何处理?

您好,您选择维护的“不良品”自定义商品编码系统已存在,因为该商品编码曾经关联过退货商品,请直接关联“自定义商品编码”维护退货商品。

万邑联报错示例如下:

11  退货商品若维护为不良品,对应sku是什么?

您好,维护原sku不良品,对应原sku库存会+1,只是该库存商品等级为不良品,在系统这个位置可以查询

后续发货可选该sku的不良品库存出库

12  不良品SKU编辑了“自定义关联商品条码”,关联了商品后,客户如何在万邑联查询库存?

您好,退货商品维护成功后,正常商品的库存和退货商品库存都汇总在被关联的商品编码上。所以卖家在万邑联-库存页面输入 “自定义关联商品条码”  编码查找库存即可。

 

13  维护退货商品时选择“注册新sku”,如何注册新SKU?

您好,与头程入库注册流程一致。(进入万邑联-服务中心-系统操作指南-搜索查看【如何新增商品注册】)
 

14  维护退货商品时选择“注册新sku”,商品注册在审核时有信息可以识别为退货商品吗?

您好,不能。卖家可通过SKU编码管理库存,不需要审核时单独区分退货商品。

 

15  退货商品在维护时若未填写“VAT Owner”,该退货会如何关联VAT?

您好,此种情况下系统会自动关联该退货商品所在仓库,当时客户名下关联过单品数量最少的VAT号。

 

16  报错提示您所关联的商品为非退货、非柔性商品,超出可关联的误差范围,关联失败

 万邑联维护退货商品提示以下报错:

报错截图:

 

 

答复:

您好,此条报错提示代表您关联的商品核实尺寸重量与退货单品的尺寸重量差异超出了标准误差范围,此退货只能维护为关联新注册的SKU,请重新维护商品。

 

17  退货商品关联SKU后,退货单品及关联的SKU系统的核实尺寸重量会如何更新?

1、被关联的商品系统中无核实尺寸重量,关联后将使用退货单品的尺寸重量作为被关联商品的核实尺寸重量;

2、被关联的商品系统中有核实尺寸重量,退货单品尺寸重量任一个超出(被关联的商品(M码)的尺寸重量+误差值)的,不允许关联;不超出(被关联的商品(M码)尺寸重量+误差值)的,允许关联,将被关联商品的核实尺寸重量作为退货商品的核实尺寸重量。

 

具体的关联尺寸更新逻辑参考以下说明:

 

系统校验SKU误差值如下:

① 被关联商品为正常商品(头程注册的SKU),系统配置的误差范围

1)尺寸误差:
-长:  0~120cm,误差值=1cm;
       120cm以上,误差值=2cm。
-宽:  0~105cm,误差值=1cm;
       105以上cm,误差值=2cm。
-高:  0~2.5cm,误差值=0.5cm;
         2.5~70cm,误差值=1cm;
         70cm以上,误差值=2cm。
2)重量误差:
-重量范围0-100g,误差值=20g;
-重量范围100g-2kg,误差值=0.1kg;
-重量范围2KG-10kg,误差值=0.5kg;
-重量范围10kg-31.5KG,误差值=1kg;
-重量范围31.5kg以上,误差值=2kg。

② 被关联商品为退货商品(退货复制生成的SKU),系统配置的误差范围

 1)尺寸误差:

长: 0~120cm,误差值=5cm;
        120cm以上,误差值=10cm。

宽: 0~105cm,误差值=5cm;
        105cm以上,误差值=10cm。
高: 0~2.5cm,误差值=1cm;
        2.5~70cm,误差值=3cm;
        70cm以上,误差值=5cm。

2)重量误差:

重量范围0-100g,误差值=20g;

重量范围100g-2kg,误差值=0.2kg;
重量范围2kg-10kg,误差值=1kg;
重量范围10kg-31.5kg,误差值=2kg;
重量范围31.5kg以上,误差值=3kg。

   

18  退货单是否显示扫描的实物条码信息?

你好!
 

2022/12/9日起仓库完成处理的退货包裹系统会显示仓库扫描的实物条码信息(条码含:WINIT商品条码,WINIT单品条码,关联的第三方商品编码),显示字段名为“实物条码”

 

 

19  退货单内显示的关联商品编码及关联商品条码是什么?

你好!
 

关联的商品编码:退货单"待维护“状态下退货RM条码选择关联的SKU

 

关联的商品条码:退货单"待维护“状态下退货RM条码选择关联的商品条码

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