您好，请您先按照以下步骤查询：
进入万邑联-我的钱包-充值-充值单，查询充值记录是否充值成功。
若充值状态是支付中，还未入账，请耐心等待。充值到账时间可在：【如何线上充值的常见问题——线上充值到账需要多长时间？】中查询
如充值成功，进入万邑联-我的钱包-我的账户-账户交易明细，根据您充值单号和到账账户，选择海外仓交易明细、ISP交易明细查看充值到账记录。
若交易明细里查不到该充值单数据，请提供客户编码、充值单号和界面截图，联系在线客服处理。
若交易明细里查到该充值单数据，进入万邑联-我的钱包-我的账户，查看海外仓/ISP的账单下该币种的欠款金额，比较该币种下的充值金额与欠款金额（已出账单的剩余待还金额、未出账单的可用余额）。
若该币种的充值金额<欠款金额，则您充值金额不够还欠款金额，所以该币种余额依旧为负数，建议继续充值。
若该币种的充值金额>=欠款金额，未还其他币种，导致其他币种的余额为负数，进入万邑联-我的钱包-个性化设置-还款优先级设置，查看您设置的还款优先级。
若您设置的是“只还余额增加币种的欠款”，则您还款设置的是只还本币种，所以本次充值还款没有还其他欠款币种，您可以选择更改还款优先级设置后再次充值还款，或手动购汇还其他欠款币种。
若您设置的是“还逾期、未逾期账单欠款 ”，进入万邑联-我的钱包-我的账户，查看海外仓/ISP的购汇记录，若没有购汇记录，请提供设置界面的截图，联系在线客服处理
若购汇后的其他币种金额<其他币种的欠款，则是您充值的币种在还完本币种后，购汇后的金额不够还清其他币种，导致其他币种余额依旧为负数，建议继续充值还款。
若购汇后的金额>=其他币种的欠款，其他币种余额依旧为负数，请提供客户编码、充值单号和还款优先级设置截图，联系在线客服处理。
