您好，当出库单状态为“派送中”时，保单即生效，在索赔有效期内收到买家未收到货的投诉即可发起索赔：
1，全部丢失： 正向派送中有A-SCAN,超过SLA无D-SCAN的订单
2，部分丢失： 部分丢失仅针对TOLL和XDP一单多面单，正向派送中部分包裹无D-SCAN的订单（原因：TOLL 和XDP官网针对每个包裹有单独的跟踪轨迹）
3，破损： 收件人收到实物后，核实内物存在损坏的包裹；
4，派错地址 ：包裹已有妥投轨迹，但收件人投诉未受到包裹，且向物流承运商发起查件，物流承运商核实结果确认实际未送达或派错地址导致包裹丢失； （注. 查件结果以承运物流商回复结果为准，不支持申诉；）
注： 派送失败启动退回和妥投未收到的包裹不在承保范围
