当收到错发、漏发、包裹破损等买家投诉时，问题到底出在哪里：

是海外仓员工打包时的疏忽遗漏？

是尾程物流途中包装破损导致丢失？

还是遇到了“薅羊毛党”的恶意欺诈？

跨境电商经营中，这类投诉纠纷并不少见，但卖家却往往因缺乏直接证据而陷入被动，最终只能自行承担损失。 这种因信息不对称导致的“哑巴亏”，已成为许多卖家隐形的经营成本。

而现在，万邑通海外仓出库视频自动下载及标记功能全新上线！用AI技术打破举证困境，让每一个包裹的出库打包过程都可追溯、让每一次纠纷都有据可查。

01 AI追溯，解锁高效举证新体验

这一新功能通过与 AI 技术的深度结合，突破了传统人工服务模式的局限。

在过去，买家发起相关投诉，卖家若想要追查原因就只能联系客服，再由工作人员从海量监控里人工翻找对应打包视频。这整个过程不仅耗时耗力、影响纠纷处理效率，还有可能产生不必要的增值服务费用、额外增加海外仓物流成本。

但现在，万邑通推出了出库视频自动下载及标记功能：卖家可在万邑联后台一键查询，AI系统将直接调取对应出库视频，并以字幕形式将订单信息与打包过程直观对应，实现“纠纷发生，证据立现”。

出库视频截图（左上角为对应出库单号等信息标记，为确保个人信息安全已对人脸信息进行模糊处理）

• 极速响应：AI锁定，保证24h内下载

无需人工介入，AI系统将自动锁定该订单打包的监控频道，并调取对应的视频及截图。在非批量提交的情况下，一般约10分钟内即可下载完成，最晚不超过24小时，帮助卖家大幅缩短举证时间。且下载成功后万邑联界面会有网页弹窗提醒。（*提醒功能将于1月中旬上线）

• 精准追溯：字幕叠加，信息一目了然

系统还能自动将出库单号、快递单号、订单商品、员工扫描商品轨迹等信息以字幕的形式叠加在视频上，订单信息与打包过程直观对应，无需额外核对佐证

• 体验升级：自行下载，操作简单便捷

从视频查询、在线观看到下载保存，卖家可自行在万邑联后台完成全流程操作，无需反复联系客服、等待反馈。

02 一键下载，后台操作仅需三步

STEP 1：查询视频

1.1 登录万邑联官网（https://seller.winit.com.cn/Public/register），进入[索赔查件>库内查询>视频查询]

1.2 创建库内视频查询任务

• 场景1-单次创建任务：点击[创建任务]按钮，选择“操作环节”并输入“订单号”（即需要查询出库打包环节的出库单号）

• 场景2-批量创建任务：点击[批量创建任务]按钮并下载模板，填写好模板内容后上传文件

STEP 2：查看视频  

当任务状态为“处理成功”时，点击操作列的[查看视频][查看截图]，可以在线观看视频和查看截图：

STEP 3：下载视频  

当任务状态为“处理成功”时，即可点击操作列的[下载视频]可以把视频下载保存到本地（也可以勾选多个任务状态为“处理成功”的记录，进行批量下载）：

03 AI智能监控，准确率高达99.99%

技术的革新，最终要体现在对实际问题的解决能力上。

万邑通持续提升海外仓自动化水平，以AI技术提升服务质量，不仅为卖家提供应对纠纷的坚实底气，更从根源上提升库内操作准确性，降低错漏发风险。

目前，万邑通海外仓打包作业台已开始部署AI智能监控，实现了实时、精准的自动化复核。当出现“商品漏装、漏贴面单、使用包材错误”等异常情况时，系统能在1秒内识别异常，指导工作人员现场核验，将复合订单错漏发比例降低至百万分之几。

AI智能监控画面截图

与此同时，随着出库视频自动下载及标记功能的推出，完整、清晰、可追溯的出库视频记录，也为跨境卖家应对纠纷提供了坚实保障，帮助卖家在平台纠纷中有效维护自身权益。

04 常见Q&A

Q：视频下载需要多久？

A：如非批量一般可在10分钟内下载完成，最晚不超过24小时。

Q：为什么视频无法正常播放？

A：建议使用MicrosoftEdge(IE)浏览器、谷歌浏览器、夸克浏览器等进行尝试。

Q：为什么视频里会出现马赛克？

A：根据《数据安全法》及相关法规，为确保个人信息安全，视频内将人脸信息进行了模糊处理。